2020已經(jīng)進入倒計時，在即將迎來的2021年，實體門店到底該如何提前做好經(jīng)營戰(zhàn)略？我們首先需要了解線上消費有哪些門店不存在的弊端，從而最大化發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢，借此吸引消費者，搶占市場份額。

網(wǎng)購退貨難

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購退貨率通常為10%，而在雙十一期間能達到30%。退貨原因中“沖動消費”、“購買商品不合適”和“有質(zhì)量問題”占比為最高。但煙機,集成灶等較大廚電產(chǎn)品不比衣物零食這類易耗品，大型廚電產(chǎn)品退貨比較麻煩，退貨前質(zhì)量問題難鑒定，退回時的包裝、運輸費用都是大問題。

無實物接觸

網(wǎng)上購物全憑圖片和視頻，在購買廚電產(chǎn)品時心里面總會有一種“沒底”的感覺。即使現(xiàn)在有直播，主播會全方位展示產(chǎn)品，但依據(jù)直播我們也并不能完全放心，一是不并能保證收到的實物與直播間完全一致；二是每個人感受并不相同，收到實物之后也許還是與所想象的有差距。如果產(chǎn)品的預期效果沒有達到自己的標準，又將重回退貨難的問題。

廚衛(wèi)門店最大的優(yōu)勢便是體驗感，消費者可以親身接觸產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的體驗，讓消費者對所選產(chǎn)品有足夠的滿意度，做到先試再買；同時，門店陳列產(chǎn)品眾多，方便消費者進行比較，且比較直觀和全面。

面對面服務(wù)

消費者進入門店開始，便會有導購接待，從詢問意向、推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品特點和使用等一系列服務(wù)過程都是面對面、一對一，服務(wù)溝通的及時有效能極大地提升用戶的信任度和購買欲，從而促成交易。而且消費者購買廚電產(chǎn)品后，門店可以立馬安排上門安裝，速度是線上平臺難以比擬的。如果有問題需要更換產(chǎn)品，同城汽車托運即可，售后全面且快捷。

雖然線上占比正在擴大，但是不可否認，線下仍是廚電銷售的主戰(zhàn)場。廚電市場未來一片光明，我們只要明晰自身優(yōu)勢，合理布局戰(zhàn)略經(jīng)營，門店的銷售仍然可以持續(xù)增漲！